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我市推行审批服务窗口无否决权机制部署会召开

  昨日,我市推行审批服务窗口无否决权机制部署会召开。记者从会上获悉,即日起,全市所有审批服务窗口面对办事群众不能轻易说“不”。
 
  实行该服务机制,旨在大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神,坚持以人为本,想企业之所想,急群众之所急,着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题,为申请人提供公平公正的政务服务。
 
  据介绍,当办事群众遭遇审批服务窗口工作人员轻易说“不”后,可向当地效能部门、行政服务中心管委会等进行举报,有关部门经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。
 
  市行政(市民)服务中心管委会有关负责人介绍,作为审批服务窗口接受咨询的第一位工作人员(即首问责任人),其对申请人提出的问题或要求,无论是否属于自身职责范围事务,都要给群众一个合情合理的答复。对不属于受理范围的情况,不能简单说“不知道、不清楚”,应明确告知办理的方法和路径,给予具体指导,把有关政策讲明白,让申请人清楚知晓;对不符合申请条件的情况,不能简单拒绝,应向申请人讲清楚补充内容和改进方法,比如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准,告知该事项的申请要素,积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施,切实解决申请人“往返跑”的问题;对属于模糊地带、空白领域的情况,窗口工作人员不能未经请示就直接回绝,不能因为没有可以直接套用的标准条件就“一棍子打死”,而应建立快速便捷的沟通请示机制,报本单位研究确定及行政(市民)服务中心管委会备案,尽快研究答复,涉及跨部门的申请,应当主动沟通、协调、征询相关部门意见,必要时报本级政府研究决定。
 
  与此同时,为了让审批服务窗口工作人员和群众了解办事程序,该中心还将完善网上审批服务大厅审批事项信息库数据信息,确保完整、准确,及时更新相关调整信息,给窗口服务提供可靠的查询支撑,方便办事群众。中心还加快推进“互联网+政务服务”,实现部门间的信息数据共享,促成部门协同联动,建成完善统一的信息化支撑平台。
点击次数:  更新时间2016-11-25  【打印此页】  【关闭